网店信誉度竟可交易 消费者网购惨遭欺骗

日前，一位刚在热门购物网站开店做生意的小鱼告诉记者，最近经常收到该网站一些关于“帮你刷信誉度”的广告，里面的内容主要是说，只要你花钱就可以买到信誉度，不同级别的信誉度价格不一样。第一次成为店主的小鱼对此大感疑惑，难道网店的信誉度都是这样花钱就可以买到吗？平常自己也经常光顾网店，进行网上购物，主要还是看卖家的信誉度，如果信誉度都不可信，那凭什么去评估该商家的诚信和商品质量呢？ 文/记者 文静

迷信信用度 网购惨遭欺骗

在网站购物，你第一个会看什么？相信八成的消费者都会看卖家“信用度”。但有时候偏偏就是信用度把你给忽悠了。

网友小柔之前在国内某热门购物网站中的一间网店购买了一件衣服，店主声称该服装是韩国品牌，在商场要500多元，网店上只售100元。小柔看了一下该“店铺”的信用度差不多是最高的，加上服装效果图很诱人，就立马拍下来了。收货后，小柔却发现该服装与网店照片差别很大，质量很差。小柔马上与店主联系，得到的答复是衣服质量绝对没问题，实物与照片有差距是正常的。小柔最终只能无奈付款。

就小柔的情况，记者致电相关管理部门，其表示如果在网站的个体店铺中购物出现纠纷，就要致电该网络交易提供商以解决问题。之后，记者曾尝试致电小柔提供的网站客服电话，但一直未能接通。

不少读者反映曾有过这类遭遇，在信誉度高的网店购物，不但买到假冒伪劣商品，还遭到店主无理取闹。

揭秘信用度交易过程

据记者多方了解，所谓花钱买信用度的交易整个操作过程大致是：店主通过不同的用户名到该店购物，进行“虚假交易”，完成后即送上好评。如此数次，该店铺的信用度就节节攀升了。

有多年网络售卖经验的店主阿明告诉记者，在某些购物网站中确实存在专门帮人刷信用度的卖家，而且当中有“行价”，信用度越高价钱越贵。“这些卖家卖的就是信用度，你付款后他通过多个用户名在你店铺中购物，随后帮你打高分，这样你的信用度就能直线上升。信用度越高，在产品搜索中，你的商品和店铺就会排得越前。”因此，信用度很高的卖家卖假货或劣质商品的并不少见，消费者在购物时确实要打醒十二分精神。

据一购物网站中的知情人士透露，目前很多购物网站中的确存在这种情况，但这些交易在两个个体店铺之间进行，网站管理人员难以监管。当然如果接到信用度作假的投诉，网站会去调查，如果真有其事，网站会对两者严惩。

网络购物遇假 维权不容易

目前面向个体消费者的网络购物主要有两种类型，一种是B2C电子商务形式，例如一些实体店直属的购物网；一种是C2C的形式，网站只提供交易的平台，如淘宝、易趣、拍拍网等。假冒伪劣商品很容易在购物网站中出现，尤其是在C2C形式的购物网站中，卖点龙蛇混杂，商品更是良莠不齐。

记者了解到，在一些购物网站上确实存在一些不法卖家在上面售卖假冒伪劣商品，其中以名牌服装、手袋等居多。“不同于市场上的实体店，网络卖家不用在工商部门进行注册登记，一旦消费者发现假冒伪劣商品或是消费权益受到侵害，工商部门难以甚至无法上门解决问题。而大型网络诈骗则又是由公安网监负责监管。”记者咨询广州市工商部门一工作人员后得到了以上的答复。

实际上，目前部分较为成熟的网络交易服务提供商（如淘宝、拍拍网、易趣等），都有一套相类似的方案宣称可以保障买家权益。比如“淘宝的支付宝”和拍拍网的“假一赔三”诚信计划。但这些举措并不能100%保障消费者的权益，大部分时候还得靠消费者自己擦亮眼睛。

同时，一些较成熟和知名的购物网站，虽然有不同形式的消费者保障服务，但整个申述的过程相当繁复，需要消费者具备相关的技巧和充分的交易凭证，而且需时颇长。

法律界相关人士表示，近年网购消费群体日益增多，发生的交易纠纷事件也逐渐上升，不过目前消费者在网购交易中的维权较为困难，主要的原因是网店多数用虚拟网名注册，经营者的真实身份难以确定；网络交易中通常都没有书面的交易单据，造成取证困难。因此，消费者在网购时要加强自我保护意识，注意保存聊天记录、相关网页和付款凭证，可能的情况下索要发票，以便事后据此维护权益。

链接

网购达人教你如何做个精明消费者

既然信用度都可以做假，消费者凭什么去选择可靠的卖家和商品呢？记者采访了数位经验丰富的网购卖家和买家，他们表示上网购物首先是要选择一个可靠的购物网站，所谓可靠就是起码在消费者发现货不对板后，能够投诉和维权。其次，信用度、买家留言、实物图片这三项是主要参考的标准。除了看信用度，还可以看买家留言，高级一点的可以看商品网拍的速度（即一件商品多快卖出一件，从而说明店铺人气多，商品质量可靠）。第三，付款务必要采用如支付宝等这种有第三方看管的付款工具并选择货到付款，不要轻易直接银行打款。

如果货物真的出现问题，可以马上停止付款，通过相应程序就能退货退款。最后，他们建议消费者在网络购物时，要抱有“一分钱一分货”的心态，即使网络上的商品相对市面便宜，但过分优惠，就要注意当中是否有猫腻，或者是假货和劣质产品。