“淘票网”成“逃”票网 苦等21天不见退款回

去年12月15日，家住天河区某楼盘的林女士在某订票网站上帮女儿订了一张从广州到桂林的机票。后来因为女儿行程有变，林女士打算退掉机票。然而，从去年12月25日申请退票至今，21天过去了，林女士仍然没有收到这家号称“将在申请退票后10个工作日内退款”的购票网站的退票款。

　　要求退款21日无音信

　　“退票款将在提交申请退票后10个工作日内退回原支付的银行卡或指定的银行卡”。这家网站在购票指南上明文标示。2008年12月25日，林女士在该网站申请退票成功。

　　然而，直到1月10日左右，仍没收到退票款的林女士有些着急，就拨打该网站客服电话意欲询问。不曾想，该网站客服电话一直不能打通。再试图联系在线客服，又总是得到“您当前处于排队状态”的系统提示。“等了一个多小时再向在线客服发信息，依然是排在八九十位客人之后。”林女士气愤地说。

　　之后几天，林女士在该网站上留言、向该网站“咨询Email”发邮件同样得不到回复。12日晚，林女士再次向该网站的“咨询Email”发邮件，发出了“最后通牒”：三天之内不给答复的话，就会寻找其他途径解决。13日，林女士终于收到了来自该网站的回复：很抱歉，由于近期业务繁忙，没能及时回复您，两天后将会汇款到您账户。

　　至今仍未收到退票款

　　“在购票过程中出现了问题，却根本联系不到售票方，这样的服务质量让人不敢恭维。”林女士说。截至记者发稿时，林女士仍未收到退款。

　　“还是通过正规渠道订票放心。”经历了21天的退票过程后，林女士庆幸办理了退票手续后，就帮女儿买到机票，没有影响到行程。

　　昨天，记者多次尝试拨打该网站给出的服务热线，而在多次“请稍后”后，电话总是自动断掉。