高效的e化学习

中国经理人对于企业大学是什么已有耳闻。他们了解企业大学是企业建立并管理的教育组织。这些大学的目的在于提升员工和供应商的能力，帮助客户更有效地使用公司的产品。

　　不过，紧随其后的关键问题是“为什么”。

　　为什么你的公司要建立企业大学？

　　因为企业大学可以更突出地强调服务于公司经营战略的培训，而不是为了培训而培训。

　　因为企业大学是执行新经营战略的有力工具，使人们获得将愿景转化成现实的技能。

　　因为企业大学的投入会有回报。研究表明，公司对每个员工的培训支出每增加680美元，会带来平均六个百分点的股东投资回报增长。

　　为什么你的经理人需要企业大学？

　　因为他们可与更多同事分享其知识与经验。

　　因为他们可以扩大培训的效力，企业大学就是让培训以更深刻和明确的形象出现。

　　因为他们可以更新自己的技能，而无需占用太多工作时间。

　　回答了“为什么”的问题，就轮到“如何”的问题。

　　如何建立企业大学？越来越多的企业采用技术的方法。具体而言，就是e化学习（e-learning），通过互联网或其他互动技术进行培训。

　　让我们看看几个领先公司如何保证学习的e化，如何让企业大学为企业所用。

　　埃森哲：建立成千上万所大学

　　一家公司需要给员工建多少所大学？埃森哲给出的答案是：一个员工一所大学。

　　埃森哲如何通过e化学习做到这一点？

　　与大多数跨国公司一样，埃森哲也需要建立新的员工培训体系。这家跨国咨询与技术服务公司的业务覆盖全球众多国家，满足各种不同客户的业务需求。为了满足这些需求，埃森哲形成了以持续学习为中心的企业文化。每年公司将年收入的6%投入培训，而一般公司的平均比例为1%，侧重培训的公司也只投入4%。

　　事实上，要问埃森哲的员工为什么要加入并留在公司，排名第一位的原因是“培训”。

　　然而，埃森哲公司的培训工作原本和大多公司一样采取集中管理。公司面对的客户需求不一致，而且这些需求还在持续变化，尤其是他们的技术需求。传统做法反应慢，成本高。

　　一次演说中，主管教育的的全球执行合伙人纳皮尔（Ian Napier）说：“为了达到投入效益的最大化，我们将学习战略的中心转移到个体身上。”

　　埃森哲对企业大学实施了几点重要转变：自上而下的培训方式转变为用户接入培训方式；以能力为基础的课程转变为以客户需求为基础的课程。

　　核心转变：教室培训转变为e化学习。

　　埃森哲的企业大学模式中，技术只是其中一部分，但在线进行的培训课程不断增加。通过e化学习，埃森哲能够节省时间，降低成本，减少工作时间的占用。当然，用来培训的教室和大楼自然是大幅减少。

　　埃森哲通过高效的网基系统将培训内容传输给员工，提高员工技能。培训课程可以多点接入，在公司、客户端、家里、路上、国外都可以，只要有互联网。课程内容甚至还可以与PDA同步。

　　每个人的网上界面都可以个性化。登录网络界面“我的学习”，员工可以自己安排他们的学习，自己管理学习需求。员工想学习某项课程，可以在课程目录里面搜索。如果员工想找文章，他们可以使用“我的学习”提供的搜索引擎。员工可以自己注册所需课程，并清楚掌握他们的学习进度，比如：已经修了哪些课程，将要修哪些课程。

　　Allbusiness.com网站的约翰逊（Gail Johnson）解释说，埃森哲使用可检索的数据库，保证员工可以直接接触具体领域的专家。“每个专家的简介都会描述其专业技能。所有专家简介都录入了该数据库，员工可以联系他们寻求合作或答疑。”

　　因此，培训可以每天二十四小时实时进行。员工要获得某项技能或积累知识，e化学习随时待命。或者员工工歇，他可以利用这些时间培训，在线系统可以轻松实现。埃森哲采用的一个方法模仿了飞行模拟器。例如，财会部门的员工要学习收支平衡分析，模拟器就会进行全程引导。软件引导他观看专家视频或参加在线培训。这能帮助他成功完成该项学习。

　　纳皮尔表示，e化学习的结果是“产品上市前开发时间减少一半，培训成本降低，个人培训时间包括旅途时间减少”。

　　埃森哲知道其企业大学是行之有效的，因为该公司一直是评估培训投资回报方面的标杆企业。如果你要评估培训的投资回报率，有两个重要参考标准：工作效率和人员留任率。在该公司主办的《展望》杂志（Outlook）上的一篇文章中，作者史密斯（David Y. Smith） 和华丁顿（Tad Waddington）对此作如下解释：

　　评估工作效率。你的员工相信培训所学可以应用到工作中吗？他们的工作效率有明显提高吗？他们的技能和知识是否有所进步？

　　过半的埃森哲员工表示，培训使他们的工作效率有了明显提高。

　　评估人员留任率。培训后，你的员工认为他们的待遇公平吗？他们打算两年后还留在公司吗？他们会认为公司是个工作的好地方吗？

　　对参加过培训的埃森哲员工的调查表明，认为公司是个“工作的好地方”的比例是此前的六倍，打算两年后留在公司的比例是此前的两倍。

　　在Chicagoland学习领导者大会上，埃森哲的首席学习官万瑟诺特（Don Vanthournout）向与会者透露，埃森哲的员工每年平均花80小时参加培训，“埃森哲向培训投入的每块钱都会在收回成本后，获得3.53美元纯收益”。

　　这就是埃森哲还要建更多大学的原因。 {PAGINATION}

　　Verizon Wireless：让培训更有趣

　　对于Verizon Wireless公司而言，培训是一项严肃的工作，但也可以是有意思的工作。

　　首先，培训是严肃的。培训者往往需要将培训内容与公司目标直接挂钩。这样，培训和公司成功之间就有了清晰的关系。

　　负责人力发展的高级副总裁特德里克（Lou Tedrick）对《培训》杂志（Training）表示：“培训计划一定要有业务动机。我们考虑要做什么事情的时候，会问‘我们具体要改善哪个关键绩效指标？’‘我们期待怎样的效果？’‘会对客户有何影响？’然后，我们才从培训的角度决策如何开展工作。”

　　Verizon对于培训中采用的技术也很慎重。除了一定需要面对面沟通的时候，使用教室进行培训，公司一般都会采用在线技术实现培训。例如，新员工培训中，在线虚拟课程提供了行为准则、薪酬等信息。新员工可以在工作之余浏览薪酬等更适合在线传达的信息。这就为更重要的主题预留教室培训的时间。在接受《培训》杂志采访时，该公司全国课程开发经理基尔森（Steve Gerson）说：“教室里的人际沟通是一定需要的，和大家在一起，你不会感到孤单。这是传统做法，但我们保留它，为的就是大家在一起讨论。”

　　Verizon传统与高科技结合的做法使其跻身公司培训的领导者，被《培训》杂志列为前五名。特德里克却认为，这还不够。其次，培训应该是充满乐趣的。

　　对特德里克而言，挑战在于如何让年轻员工参与学习。借此她可以确定，他们是否能够满足未来五到八年的人力需求。 “我的灵感来自于我的两个孩子。他们那时一个五岁，一个十岁。他俩玩动物园大亨的游戏，他们独立思考，想办法让顾客来参观动物园。例如，是要买更多的鳄鱼，还是建更多卫生间？”

　　谈到“企业大学Xchange”奖项时特德里克解释道，最初她让团队寻找一个可以与3D学习游戏结合的业务诉求，两者结合的结果就是Verizon Wireless虚拟店的诞生。这种虚拟店里有虚拟的经理、顾客、售货员。如果顾客进店并提出问题，经理们就要进行决策。根据不同需求，情境中也可以是售货员。如果经理应对有效，就会弹出在线教练对其表现进行评估。如果经理做错了，弹出的在线教练会和他一起讨论改正方法。

　　这个游戏不是每个人都喜欢。特德里克表示，这个游戏参与者的年龄上限大约是36岁，这个年龄的人不大习惯游戏技术。他们喜欢，但需要更多的指导，帮助其掌握游戏方法。该模拟游戏相当适合年轻群体，尤其是29-33岁之间的一线销售代表。“我们认为要传授诸如销售技巧之类的技能，这个方法更有利于学习”， 特德里克还发现有人会反复进行游戏，尝试不同的步骤，甚至故意犯错。虚拟让他们可以无所顾忌地这样做。

　　这些员工会在某些游戏阶段“失败”，但是他们的表现证明了这种模拟培训会让大家都赢到最后。

　　思科：教与练相结合

　　老师教导，经理实践。好老师会教，也会实践。

　　思科公司就是这样。思科是全球领先的网络设备和网络管理供应商。

　　在思科，e化学习源自高层。董事长兼CEO钱伯斯（ John Chambers）早就声称学习是公司的战略优先点。接着的一点就是，要e化学习。

　　在一次美国培训与发展协会的采访中，钱伯斯说：“我喜欢e化学习，因为可以让员工的工作效率更高，而且随时随地都可进行。在快速变化的互联网经济中，e化学习改变了让员工始终掌握新技术和新信息的方法。”

　　钱伯斯有理由乐观看待e化学习。e化学习要求网络流量提高，他的公司也就有更多的盈利机会。而思科公司自己的e化学习也使其赢得了人们对该技术的信任。企业培训方面的卓越表现为思科公司赢得了多个机构颁发的奖项，其中有“企业大学Xchange”之“企业学习卓越与创新奖”。该奖项认可了“结合工作与学习，鼓励随时随地学习的企业文化；以及培养该文化的出色做法”。

　　然而，回首来时路，e化学习在思科的开展并不顺利，公司的培训工作一团糟。

　　凯利（Tom Kelly）受命负责思科网络学习解决方案集团。凯利说：“是钱伯斯起了头，任务就是‘做示范，使其为千万人服务’。”

　　美国培训和发展协会的戈兰甘（Patricia Galagan）讲述说，为了应对钱伯斯提出的挑战，网络学习解决方案集团和公司内e化学习的相关人士组成了思科e化学习业务委员会。

　　“网络学习解决方案集团的第一步就是建立学习门户，整合公司为系统工程师和业务经理提供的所有学习资源。”

　　该门户现在名为思科学习网络，能让学习者接触大量资源，包括讨论小组、在线图书馆、在线课程、白皮书、PPT演示、推荐书籍和视频等。

　　销售队伍是明显受益于e化学习的群体。教室培训占用他们的客户拜访时间、差旅时间、销售时间；e化学习让他们能重新支配所有这些时间。

　　除了节约时间，网络学习解决方案集团还发现e化学习改变了他们评估成功的方法，由教室表现满意度转变为工作中的能力提升。

　　工厂工人同样受益。据估计，流程改进节约的每一百万美元成本中，平均四分之一得益于e化学习；e化学习还让技能掌握速度提高80%。

　　思科的e化学习技术还在不断发展。据Channel Web报道，第二代技术能提供“处方”式学习，学生在课程之前进行测试，基于测试结果，系统会建议学生选择哪部分课程。处方式学习能减少40%-60%的课程量。

　　e化学习不断前行。思科练得越多，相应地，能教的也就越多。