淘宝PK易趣：免费战再交锋

淘宝：支付宝、即时通与推荐物流

电子商务最核心的部分就是三块：信息流、资金流和物流。信息流可以通过市场推广来达到目标，资金流和物流只能在技术上苦练内功。这个内功就是支付宝、即时通和推荐物流。

电子商务在发展初期，曾被信用问题困扰了很长时间。虽然各平台都有交易分来证明卖家的信誉，但仍存在不小的风险，导致很多人不愿在网上购物。然而，支付宝的出现使这一切问题迎刃而解。直接交易变为中介交易，卖家的个人信用与支付宝的企业信用紧密地捆在了一起，从而使骗子的活动空间几乎被压缩为零。随着支付宝规则的不断改进，现在已经成为国内事实上的网络支付标准，几乎所有的跳蚤论坛都提供有支付宝交易的接口。

可以这么说，支付宝的诞生不仅仅是淘宝的一个里程碑，也是中国电子商务的里程碑，它解决了困扰电子商务的一个最大的障碍——支付。时至今日，淘宝仍然认为他们最终超越易趣，坐上国内C2C头把交椅的最重要的武器正是支付宝。

即时通是淘宝的另一个杀手锏。正是淘宝因为不收费，所以从开始就不限制双方互留联系方式。后来甚至还推出了自己的即时通讯软件——淘宝旺旺，使客户端与用户个人信息紧密结合在一起，极大地提高了交流效率。据某网站调查统计，淘宝旺旺目前已成为仅次于QQ和MSN的国内第三大即时通讯软件。得民心者得天下，在把握用户方面，易趣这次不仅仅是失败，而且败得相当难看。

推荐物流。本来快递都是各卖家自己去谈的，由于规模原因，多数拿不到很低的价格，零散卖家更是一直全额支付。然而，马云却想到了以淘宝的名义把大家联合起来一起跟速递公司谈。面对如此大的蛋糕，哪家速递不动心呢？

于是，全国速递费用就从当初的15元一下跌到了8元，还免费享受保价服务。马云的野心还不止于此，建立一个全国性的物流中央处理系统，提供银行保险之外的第三方服务，才是他更远大的目标。

易趣：安付通、禁止交流与物流散沙

易趣，在这几个核心板块的表现都不如淘宝。

支付方面。虽然易趣早在2000年就在网上支付方面做出过尝试，开通网上个人交易配套服务——易付通。2004年又推出安付通。安付通推出后，支持安付通的产品明显比不支持安付通的产品好卖得多。但是缺点也很明显，一是资金周转慢，无形中增加了成本。本来C2C最大的好处是卖家库存少，但使用安付通会增加3-14天库存时间，增加了成本；二是交易中的重复赔偿问题，比如卖家发货后，买家没有收到，但是卖家可以拿出发货清单作为证据获得安付通的赔偿，同时用这张保价单，还可以再次获得运送公司的赔付；三是没有人情味；四是价值观改变，以前信誉度是依据，现在是安付通。

到2003年，eBay收购了美国最大的网上支付工具PayPal（贝宝），但是不知道什么原因，直到两年之后，即2005年7月，贝宝才在中国落地。而这个时候，淘宝网刚刚在上海过了两周年生日。试想两年时间，会有多大的差距，淘宝的支付宝早已升级为第二代了。而这还不是最重要的，最重要的是在用户看来，引进贝宝绝对是易趣的最大错误，且操作之烦琐，动不动钱就困在里面数十天，谁不急？

用户交流方面。为了保证收到服务费，防止买卖双方网下交易，易趣前期曾采取过严格禁止在商品介绍和留言处留联系方式的政策。再到后来，甚至连以QQ号为用户名的ID都被封掉了，彻底断绝了买家向卖家索取详细商品信息的可能。大家虽然意见大，但也无可奈何，因为易趣那时是垄断嘛。于是，当淘宝的众多淘友用“淘宝旺旺”交流得热火朝天的时候，易趣显得很冷清。后来虽然推出了语音聊天系统，但已经于事无补。

物流方面。和淘宝的主动整合物流相比，易趣的物流只能说是一盘散沙。这块核心市场的缺失注定了用户的流失和迁移。比如2004年9月17日，易趣决定与eBay的国际平台正式对接。但是平台升级后，从页面形式、交易程序和信用评价机制等方面全面向eBay转型，众多老用户一时适应不过来。平台对接10天后，开始出现用户大规模外逃的现象。由于服务器搬到美国，要通过中美海底光缆，服务器带来了服务不稳定的情况。

和易趣相比，淘宝早在2003年底就重新构架了网站，请SUN公司操刀。不论是淘宝还是SUN公司，都认为这是SUN公司在中国做得最成功的一个案例。此后，淘宝不断做底层优化，一方面开发新的功能，一方面不断地根据实际情况修改架构。让人意外的是，这种自我的改进行动在后来的竞争中成了有力的武器，在eBay易趣服务器不稳定的时候，稳定的淘宝吸引了大量从eBay易趣逃离的用户，市场部门也适时推出了“蚂蚁搬家”的活动。也就是在这个阶段，淘宝在关键市场数据上获得突破性增长，开始有二分天下的趋势了。如此多的工具好比战斗的武器，没有好的武器，怎么能取得胜利呢？

文化“游击”VS“游击”文化

广告：调节实战方式

从2004年开始，eBay易趣动用了一份数目不详的资金。与中国的三大门户网站——新浪、搜狐、网易签署了排他性协议，阻止淘宝等拍卖网站在上述三家网站作广告。然而，由于新浪和Yahoo合建一拍网，新浪很快就停止了eBay易趣的网络广告，而从2005年4月份开始，搜狐也停止了eBay易趣广告，宣布与淘宝网在北京结为战略伙伴。eBay易趣费尽心思构建了一年多时间的门户广告封杀计划由此被瓦解。

淘宝在突围之初，一直采取游击战术和曲线前进策略，在上千个个人网站上投放广告，并采用了电视广告和路牌地铁广告相结合的形式。在与《天下无贼》电影合作之后，淘宝又推出“傻根”系列广告，据悉这一系列合作的金额已经达到1000万元。而eBay易趣在得到eBay的鼎力支持后，选择了CCTV几个频道在春节晚会黄金时段做了5秒钟的200多万的广告。“虽然搜狐现在跟淘宝合作，但是eBay易趣的新增用户没有受到任何影响。除了网站广告，网下也有很多东西可做，eBay易趣将从电视广告方面补充网络广告的缺失。”

客服与培训：规范化对本土化

在获得eBay资金上的支援之后，eBay易趣投巨资在上海成立了“中国客户服务中心”，中心引入了eBay在美国最先进的客户服务手段及服务平台，包括电话服务、邮件服务和livechat在线实时答疑。据不完全预计，2005年年底前客户服务中心将在原来150名人员的基础上再增加250名工作人员，为中国大陆、港澳台地区用户提供服务。

平台的搭建是eBay易趣除去广告宣传外最大的投资。毕竟，广告不能解决实际问题。为了让更多人加入到网上体验中，eBay易趣在过去的一年中在上海、北京、广州、杭州等地举办了多期培训班，希望通过成功卖家的现身说法帮助初学者解决问题。eBay易趣与竞争对手相比最大的优势在于细化客户服务，而这一切需要更多的资金投入。

与eBay易趣丰富的活动相比，淘宝并没有太多的动作。易趣自己更愿意以财神的ID通过淘宝旺旺与用户聊天，了解他们的需求：“免费不是淘宝的优势，贴近客户才是优势所在。”因为，易趣认为，中国的老百姓和国外老百姓购物的很多习惯都不一样，他们对于网站的界面、客户服务的流程都有与国外不同的需求，淘宝正是在根据他们的要求优化网页，提供服务。

淘宝是以东方文化为背景的公司，而eBay易趣是以西方文化为背景的公司。这种基本属性的不同带来的是竞争形式和竞争结果的不同。或者说，他们的较量代表的是两种商业文化的较量。

其实一直以来，易趣网采用得对开店用户收取少量费用的美国eBay模式，根本就没有得到多数用户认可，加之，由于竞争对手淘宝网一直推行免费策略，已经让易趣网无路可退。所以，易趣网不得不决定，只要在其网站开店就一律免费。