瑞星卡卡事故平息 恐怖谣言挥之难去

余震未退，许多网友于软件论坛保持关注和讨论，希望了解事情进展。今日PConline软件频道特就此事件，联系瑞星副总裁毛一丁进行独家专访。

以下为专访要点内容：

PConline：此次卡卡助手BUG的发生原因是什么？丢失的收件箱邮件是否可以找回，找回的几率有多大？

11月7日，瑞星卡卡升级后出现BUG，表现为卡卡中的IE防漏墙在拦截异常代码时，会向系统返回不正确的数值，导致Outlook Express软件误以为“收件箱目录被破坏”，从而自动重建新的收件箱目录。

此问题仅存在于Outlook Express软件，Office套装中的Outlook软件不受影响，而且收件箱中的邮件内容并未被破坏，完全可以通过数据恢复的方法来进行恢复。

对于普通用户来讲，可以使用瑞星发布的修复工具进行修复。

通过500余例使用效果检验，实际有效率超过90%，恢复失败的用户主要是由于DBX文件过大、经过其它第三方软件的操作、经常删除收件箱中的文件等。

对于这些不到10%的用户，可以向本次事件的处理热线电话反映（010-62641700），瑞星工程师随时提供一对一的服务。

截至11月10日，与瑞星联系的582例受影响用户，邮件已经全部得到恢复。

PConline：事情发生后，瑞星公司采取了哪些措施？

11月7日早上9点左右，存在BUG的版本上线；两个小时候，大约在11点钟，BUG得到更正，升级后错误排除。

对于用户遭到的损失，我们感同身受，研发部门连夜开发了专门的数据修复工具，可针对受损的DBX文件进行修复，并于11月8日上线，提供给用户下载使用。

而且，瑞星公司还在第一时间开通了针对此事件的专门电话热线，安排了专门的数据恢复工程师接听电话，协助用户找回数据。

PConline：截至到目前已有多少用户受此BUG影响，瑞星如何帮助这些用户找回自己的邮件？预计本次事件最终会影响多少用户？

截至11月10日，共有582个用户与瑞星联系，这些用户的邮件已经全部找回。

通过使用瑞星发布的官方修复工具，90%以上的用户可以自行恢复自己的邮件，或者向010-62641700，瑞星工程师随时提供一对一的服务。

瑞星在两个小时内就升级了产品，因此周五上午升级的卡卡用户并不多。而且，用户只有打开卡卡，并使用Outlook Express进行了收发信操作才会出现问题，Office自带Outlook和Web方式收取邮件的用户不会受此影响。

因此，此次事件最终受影响的用户，最终总数不会超过万人。瑞星公司自己的评估，则在数千人左右。

PConline：此次卡卡发生的BUG，跟瑞星杀毒软件有没有关系？

此次卡卡发生的BUG，存在于卡卡助手拦截网页木马的模块中，与瑞星杀毒软件毫无关系。如果用户仅使用瑞星杀毒软件，则不会受此BUG影响。

PConline：从瑞星声明来看，目前受到影响的用户并不太多，但为什么网上论坛、网站的气氛都显得比较恐慌，其中的原因是什么？

这原因有以下几点：

第一，少数媒体使用了推测性的数据（上千万），而没有考虑到用户实际升级到BUG版本的数量，和发生问题所需的特殊使用环境。

第二，有些恶意竞争者通过匿名信，向全国各地媒体大量散发恶意夸大的稿件，并得到广泛传播。（匿名邮件地址 zhaocaijinbao800 @sina.com ，fengzaiku @sina.com）

第三，某安全厂商利用自己产品的弹出框，广泛散播“上千万”、“邮件被删光”等谣言，引起了广大网民和媒体的恐慌，他们将自己的安全软件变成散播恐怖谣言的工具。

第四，某安全公司雇用论坛枪手、博客枪手等方式进行大肆渲染，恐吓卡卡用户，导致整个网上出现恐慌性的气氛。

实际上，瑞星公司对于本次事件的处理原则是公开透明的，我们会尽最大努力维护用户利益，帮助用户挽回损失，并向用户解释清楚实际的情况，希望用户不要被某些人散发的恶意言论所左右。

PConline：从此次事件中，瑞星吸收到什么教训，以后会采取什么措施来防止此类事件的再次发生？

此次事件的发生，对于我们来说是个教训，我们会进一步完善内部的技术流程，争取把问题消灭在软件测试阶段，以此来保护用户的最大权益。