最近在伦敦举行的世界旅游博览会上(World Travel Market)，旅游行业的专家们齐聚一堂，对网站流量分析(Web analytics)和看似微不足道的网站观察和调整对业务产生的巨大影响进行了讨论。

　　EXpedia商务发展部总监Cameron JonES，强调了网站的快速反应对业务的重要性：“在2006年，人们愿意花4秒钟等待网页打开。现在他们只愿意等待2秒钟。”

　　在线预订系统即便存在一点点小错误，也可以导致有价值客户的流失。Jones在其主题为“别让我想，也别让我等”的演讲中，强调客户满意度必然可以换来客户忠诚度。

　　“实际上，对网站不满意的人群中，有79%的用户即使再回到你的网站，他们可能也不会进行消费，而27%的人可能不会再访问你的网站，”他说道。

　　Jones强调，在利用网站流量分析工具的时候，不能只把重点放在转化率上。而旅游行业也要花费同样的时间，不仅把顾客吸引到网站上，还要让他们停留在上面，并保证他们完成整个交易。

　　“通常情况下，把本来就在网站上的用户更好地利用起来比吸引更多的用户来访问这些表现欠佳的网站的成本更低，”总部在苏格兰的Highland商务研究Inverness联合创始人Vicky Brock如是说。“如果我们能提高1，000个有意向进行预订的用户的实际转化率，这比再吸引5，000个用户访问网站要划算。”

　　Brock补充说，一般旅游网站的成功转化率只有1%-3%。

　　“不是每个网站访客都能够最终实现购买，”她说。“然而有很多人本来有这个打算的，但因为他们遇到的困难太多，用户体验太差，而且整个流程中的某一步出错了。他们作了努力，但最后还是放弃了，而网站也失去了这些客户。”

　　她强调，这只是很简单的错误，但也会流失潜在收入。而因为没有进行网站流量分析，很多公司都没发现这些问题的存在。

　　“在预订分析过程中，挽救即将放弃的订单是一个快速办法，”Brock表示。“不管你喜不喜欢，每天都有很多人访问你的网站，希望满足自己的目的，并满足网站的目的，但最后一切都出错了，而网站还可能并不察觉。”

　　“也许他们会再次尝试，直到操作成功。但经常的情况是，问题出在技术上。他们可能一直尝试，但仍然不成功。于是他们可能就打电话到呼叫中心了……但他们的信息永远不会再回来……当你回过头来看这些失败的预订时，你什么钱都没赚到，尽管客人努力想把钱花出去。”

　　这么多人在网站预订阶段打算放弃，如何找出整个过程的出错点呢?Brock表示，你需要为客人自己走一遍预订流程。

　　“有可能是某个小字符出错，或者是在某天银行支付系统失灵……你要迅速计算出大概有多少预订受影响，他们的价值又是多少，”她说。