“我从不去花大金钱去做市场需求论证，就像人们每天都要喝水，所以卖水的肯定有市场。这是人的本能。”一个普通商人的这句话给我带来下面的思考：

　　“用户体验背后有没有被人们所忽视的用户本能?”

　　首先来看用户体验一词最早出自什么背景的人。

　　“用户体验”这个词出现在上世纪90年代，被一个叫做唐纳德·诺曼的设计师提出并且推广，他曾任苹果计算机公司先进技术部副总裁。苹果通过自己的产品把诺曼的“用户体验”思想推广到全世界。

　　似乎从来没有人仔细研究过：唐纳德和苹果公司是怎么发现用户体验这个概念的?

　　其实我们从唐纳德的求学经历和最有名的两本书就可以看出一些门道： 他1957 年在麻省理工学院(MIT)获电子工程学士学位，1959 年获宾夕法尼亚州立大学电子工程学士硕士学位。他的兴趣是计算机，但他发现计算机用于研究人类比用于研究机器更为有用，从而促使他进入宾夕法尼亚州立大学攻读心理学博士学位，1962 年获数学心理学哲学博士学位。他写的最有名的两本书叫做：《设计心理学》、《情感化设计》。

　　从这里看来用户体验实际上最早来自于对于用户心理的揣摩。所以，我们是否可以这样认为：要做到最精致的用户体验，我们更应该把关注点放在用户体验背后的用户心理，而不是用户体验的方法论本身。

　　我们今天所用到的用户体验设计都是基于某种用户本能。需要提醒读者的是，这里说到的用户体验是围绕产品的一整套体验，包括跟其相关的设计、制作、生产、营销、售后以及技术支持等各个环节。